Lediga jobb som Kundtjänstchef i Lerum

STIHL är en pionjär inom maskiner och produkter för trädgård, skog och grönytor med nästan 100 års erfarenhet av innovation och visionen att göra det enkelt för de som arbetar i och med naturen. Via certifierade återförsäljare säljs bland annat batteridrivna trädgårdsmaskiner som robotgräsklippare, häcksaxar och grästrimmrar samt högtryckstvättar, motorsågar, röjsågar och smarta lösningar för såväl konsumenter som professionella användare. Det är också världens mesta sålda motorsågsmärke sedan 1971. STIHL är en globalt ledande koncern med kvalitet och säkerhet som ledord och arbetar för att bidra till en mer hållbar framtid. Det nordiska huvudkontoret finns i Sverige med verksamhet i Norge, Danmark och Finland samt återförsäljare på Island. 




OM ROLLEN
Vi söker en engagerad, driven och erfaren Nordisk kundsupportchef som ska leda och fortsätta utveckla vårt supportteam.

Du kommer ha en nyckelroll i att utveckla gemensamma arbetsmetoder, rutiner och processer för att kontinuerligt förbättra kundupplevelsen. En viktig uppgift är att tillsammans med våra distributörer säkerställa leverans av våra produkter hela vägen fram till våra kunder.

Du kommer att ha ansvar för nio medarbetare i Norden och du ansvara för att vår säljsupport levererar hög service till vårt återförsäljarnätverk.

NÅGRA ARBETSUPPGIFTER
- Leda och utveckla teamet.
- Aktivt arbeta för en positiv och stimulerande arbetsmiljö. 
- Aktivt utveckla vårt nordiska samarbete.
- Utveckla och implementera strategier för att förbättra processer och öka kundnöjdheten.
- Analysera kundfeedback för att identifiera förbättringsområden.
- Ta fram och presentera rapporter i olika forum.
- Samarbeta med logistikpartners och andra avdelningar för att optimera leveransprocessen, ansvara för "last mile" transporter till samtliga nordiska länder.


DIN BAKGRUND
Vi tror du har en eftergymnasial utbildning. Du har 7-8 års erfarenhet inom kundservice, varav 5 år i en ledande roll. Erfarenhet av att leda på distans och av att arbeta i en nordisk kontext. Du behärskar engelska i både tal och skrift och vi ser det som meriterande om du kan ytterligare ett av våra nordiska språk. 

DIN PERSON
För att trivas i rollen är du resultatorienterad och har förmåga att arbeta i en dynamisk och föränderlig miljö. Vi tror att du är skicklig på att analysera data och använda insikterna för att förbättra kundserviceprocesser. Du är duktig på att driva igenom förändringarna utfrån dina upptäckter. Att kommunicera gör du med självförtroende och tydlighet och du anpassar dig efter situationen. Som ledare ser du framgång i att dina medarbetare utvecklas.

VARFÖR STIHL
En spännande och utmanande roll i ett internationellt familjeägt tyskt företag. Du kommer ha stor påverkan och möjlighet att utveckla verksamheten. Vi har en trevlig miljö i ett fint kontor med kompetenta och dedikerade kollegor. 

ANSÖKAN
Vi ser fram emot din ansökan! Visa mindre

Lerums kommun, med centralorten Lerum, ligger knappt 20 minuters resväg från Göteborgs centrum. Kommunens cirka 42 000 invånare erbjuds hög livskvalitet med en väl fungerande samhällsservice, vacker natur, ett rikt utbud av fritidsaktiviteter samt kulturvärden med anor ända från 1500-talet.

Lerums kommuns kundcenter, KomIn, ger service till invånare, företag, besökare och kunder till kommunen. KomIn, fungerar som en väg in till kommunen med målsättningen att våra kunder ska få hjälp med sitt ärende i första kontakten med kommunen. I enheten ingår även kommunens budget- och skuldrådgivning.

Enheten är ung men har på kort tid gjort sig till en positiv självklarhet för både invånare och medarbetare i förvaltningen. I Sveriges kommuner- och landstings servicemätning med 150 deltagande kommuner placerade sig KomIn på femte plats vad gäller service och bemötande, något vi är väldigt stolta över!


ARBETSUPPGIFTER
Ditt uppdrag som chef för KomIn är av både strategisk och operativ karaktär. Tillsammans med medarbetare och verksamheterna utvecklar du kommunens hantering av ärenden. Du ansvarar för den dagliga driften inklusive bemanning och har både personal- och ekonomiansvar. I arbetet ingår även att regelbundet följa upp och redovisa KomIns uppdrag och utveckling samt föra dialog med olika kundgrupper. Fokus i uppdraget kommer vara att bibehålla det goda arbete KomIn genomför, men också att förädla verksamheten.

För att kunna leda KomIn i rätt riktning är det en framgångsfaktor att arbeta i verksamheten en del av din arbetstid. Du kommer också vara involverad i förvaltningsgemensam utveckling.

Alla kommunens verksamheter är uppdragsgivare. En viktig uppgift blir att skapa arbetssätt för att återkoppla till alla kommunens verksamheter så att deras kundmöten och verksamheter utvecklas genom kundcenters kunskap. Tjänsten är placerad i verksamhetsområdet kommunikation och digitalisering, och närmsta chef är kommunikations- och digitaliseringschefen som ingår i den kommungemensamma förvaltningsledningen.


KVALIFIKATIONER
Vi söker dig som har erfarenhet av serviceyrken samt arbetsledning. Vi ser att det är meriterande om du har akademisk examen eller har tillägnat dig motsvarande kunskaper genom erfarenhet. Vem är du? Vi tror att du:
- Har en förmåga att organisera och leverera god kundservice
- Styr och leder mot tydliga mål och mätbara resultat med kundens fokus i centrum
- Kan entusiasmera medarbetarna samt skapa engagemang för kundcenters uppdrag och utveckling.
- Har god förmåga att samarbeta och skapa förtroendefulla relationer
- Är kommunikativ och kan representera verksamheten på ett bra sätt
- Står för ett ledarskap med förmåga till problemlösning och innovation. Vi tror att du har ett tryggt ledarskap, och att du just nu kan fokusera på förädling snarare än förändring
- Ser, kommunicerar och tillämpar helhet med kunden i fokus


ÖVRIGT
Från kommunens vision så är ledorden hållbarhet, kreativitet och inflytande något som genomsyrar kommunens arbete. Vi har också inlett arbetet med att stärka och utveckla en gemensam organisationskultur inom hela kommunförvaltningen.

Inom kommunens verksamheter arbetar cirka 3 000 medarbetare som tillsammans jobbar för att erbjuda god service och skapa välfärd för kommunens cirka 42 000 invånare.

Vi tror att våra olikheter berikar och utvecklar individen, verksamheten och samhället positivt. Som arbetsgivare arbetar Lerums kommun aktivt för jämställdhet och mångfald och mot all form av diskriminering och kränkande särbehandling.

Kommunens medarbetare ska ha en god arbetsmiljö som främjar möjligheter att kombinera arbete, föräldraskap och fritid. Vi erbjuder förmåner så som friskvård och personalvårdprogram.

För att kvalitetssäkra rekryteringsprocessen hos Lerums kommun samt möjliggöra god kommunikation med våra sökande ber vi dig skicka in din ansökan via denna länk, och inte via e-post eller pappersformat.

Varmt välkommen med din ansökan!

Då vi inför denna rekrytering redan tagit ställning till de rekryteringskanaler vi önskar använda undanber vi oss vänligen men bestämt att bli kontaktade för ytterligare erbjudanden om kompetensförmedling, annonserings- och rekryteringshjälp. Visa mindre